Многоканальная коммуникация
Звонки, чаты, мессенджеры, почта и формы с сайта поступают в единый интерфейс оператора. Клиенту отвечают в том канале, в котором он обратился, а история общения не теряется при переключении между каналами.
Телекоммуникации и связь
Контакт-центры
Обращения клиентов обрабатываются быстро и не теряются, а руководитель видит работу всей линии.
Телекоммуникации и связь
Зачем это нужно
Контакт-центр — это система приёма и обработки обращений клиентов: звонков, чатов, писем и сообщений из мессенджеров в одном рабочем месте оператора. Обращения распределяются по сценариям и очередям, а карточка клиента открывается из CRM в момент разговора, без лишних вопросов. Так обращения клиентов обрабатываются быстрее и без потерь.
С 2010 годав ИТ и информационной безопасности
Лицензии ФСТЭК и ФСБработаем с защищёнными системами
Полный циклот обследования до сопровождения
Возможности
Что умеет решение
Интеграция с бизнес-системами
Контакт-центр обменивается данными с CRM и другими системами: карточка клиента открывается при звонке, а итоги разговора записываются обратно. Оператору не нужно переспрашивать то, что компания уже знает.
Автоматизация процессов
IVR, голосовые боты и сценарии берут на себя типовые вопросы и маршрутизируют обращения по навыкам и очередям. Сложные запросы быстрее попадают к подходящему специалисту, а простые решаются без очереди.
Аналитика и отчетность
Отчёты показывают число обращений, время ожидания, долю потерянных вызовов и загрузку операторов. Руководитель видит узкие места и планирует смены по фактическим данным, а не по ощущениям.
Централизованное управление
Руководитель наблюдает за очередями и операторами в реальном времени, а настройки меняются из единого интерфейса. Не нужно переключаться между разными системами для контроля работы смены и распределения нагрузки.
Запись и анализ взаимодействий
Разговоры записываются, а специалисты по качеству оценивают их по чек-листам. Записи помогают обучать операторов, находить типовые ошибки и разбирать спорные ситуации с клиентами на основе фактов.
Результат
Что вы получаете
Что меняется после запуска — коротко и по делу.
- 01
Централизованная система взаимодействия с клиентами
Обращения клиентов собраны в одной системе, а ни один звонок или сообщение не остаётся без внимания и ответа.
- 02
Повышение качества обслуживания, снижение операционных затрат и рост эффективности бизнес-процессов
Обслуживание становится быстрее и стабильнее, а затраты на обработку обращений снижаются за счёт автоматизации типовых запросов.
Применение
Где это применяют
- Бизнес и корпоративные структуры
- Финансовые и страховые организации
- Ритейл и интернет-торговля
- Логистические и транспортные компании
- Медицинские и образовательные учреждения
Этапы работ
Как мы это делаем
- 01
Проектируем
И внедряем контакт-центры под задачи бизнеса
- 02
Поставляем
Оборудование и программные решения
- 03
Настраиваем
Сценарии обработки обращений и интеграции с CRM
- 04
Обеспечиваем
Техническую поддержку и обучение персонала
Направление
Другие решения
- 01
Локальные вычислительные сети
Построение высокоскоростных и отказоустойчивых корпоративных сетей - 02
Беспроводная связь
Развертывание Wi-Fi и мобильных сетей для стабильного подключения - 03
Унифицированные коммуникации
Объединение голосовой связи, видео и сообщений в единую систему - 05
Видеоконференцсвязь
Проведение онлайн-встреч, совещаний и трансляций - 06
Оперативно-диспетчерская связь
Координация работы персонала и управление процессами в реальном времени
Партнёры направления
Работаем с производителями
Расскажите об объекте —
предложим решение
Опишите объект и требования — предложим решение и порядок работ.